Azmi Saat, vokalis kumpulan Caliph Buskers, meluahkan rasa kecewa terhadap layanan yang diterimanya ketika berurusan di sebuah bank di Bandar Sri Permaisuri baru-baru ini.
Kisah yang dikongsikan oleh Azmi Saat ini membuka mata ramai tentang pentingnya adab dan cara berkomunikasi ketika melayani pelanggan, terutamanya apabila melibatkan golongan orang kurang upaya (OKU). Walaupun perkara yang berlaku kelihatan kecil, pengalaman tersebut memberi kesan besar kepada individu yang melaluinya.
Menurut Azmi Saat, dia datang ke bank berkenaan bersama isterinya dengan tujuan membantu mengaktifkan semula akaun online banking yang telah disekat kerana lama tidak digunakan.
Namun urusan yang pada awalnya kelihatan mudah itu bertukar menjadi pengalaman kurang menyenangkan apabila cara komunikasi pegawai khidmat pelanggan yang melayani mereka dirasakan kurang sesuai.
Azmi menjelaskan bahawa isu yang dibangkitkannya bukan berkaitan dengan prosedur atau sistem keselamatan bank. Sebaliknya, ia lebih kepada cara komunikasi dan nada percakapan pegawai khidmat pelanggan ketika melayani mereka.
Pertanyaan Yang Membuatkan Situasi Kurang Selesa
View this post on Instagram
Menurut Azmi Saat, beberapa pertanyaan yang diajukan kedengaran seolah-olah meragui kemampuan mereka ketika melakukan urusan perbankan.
Antaranya ketika isterinya diminta memasukkan username dan kata laluan sendiri untuk akaun tersebut. Situasi itu menjadi sedikit janggal apabila beberapa soalan diajukan dengan nada yang dirasakan kurang menyenangkan.
Soalan seperti “Yeke ingat?” serta arahan yang disampaikan tanpa panduan yang jelas membuatkan situasi berkenaan terasa kurang selesa.
Dalam keadaan seperti itu, pelanggan mungkin berasa seolah-olah kebolehan mereka dipersoalkan walaupun mereka hanya cuba menyelesaikan urusan yang biasa dilakukan oleh mana-mana individu lain.
Bagi Azmi Saat, perkara tersebut bukanlah soal mahu dilayan secara istimewa. Apa yang diharapkan hanyalah layanan yang profesional dan beradab seperti pelanggan lain.
Tambahnya lagi, individu yang mempunyai masalah penglihatan mungkin memerlukan sedikit masa tambahan untuk bergerak atau menaip maklumat sensitif seperti kata laluan. Namun keadaan itu tidak bermakna mereka tidak memahami proses yang sedang dilakukan.
Pentingnya Sensitiviti Terhadap Pelanggan OKU
Melalui perkongsian tersebut, Azmi Saat berharap ia dapat menjadi peringatan kepada petugas barisan hadapan agar lebih peka terhadap sensitiviti pelanggan, khususnya golongan orang kurang upaya (OKU).
Bagi individu yang tidak dapat melihat, nada suara memainkan peranan yang sangat besar dalam membentuk persepsi terhadap seseorang yang sedang berinteraksi dengan mereka.
“Kalau nada kalian baik, maka baiklah persepsi kami pada kalian. Begitu juga sebaliknya,” katanya.
Perkara ini menunjukkan bahawa komunikasi bukan hanya bergantung kepada kata-kata, tetapi juga bagaimana ia disampaikan.
Profesionalisme Dalam Perkhidmatan Pelanggan
Azmi turut menegaskan bahawa sebagai Pegawai Khidmat Pelanggan, kemahiran berkomunikasi dengan nada yang sesuai sepatutnya menjadi asas ketika melayani pelanggan.
Profesionalisme dalam perkhidmatan pelanggan bukan sekadar mematuhi prosedur atau mengikuti sistem yang ditetapkan. Ia juga melibatkan sikap, empati dan cara seseorang berinteraksi dengan orang lain.
Dalam banyak keadaan, perkara yang paling diingati oleh pelanggan bukanlah proses yang dilalui, tetapi bagaimana mereka dilayan sepanjang urusan tersebut.
Sumber : Instagram Azmi Saat
Update terkini tentang isu semasa, dunia hiburan, kecantikan, fesyen dan gaya hidup? Ikuti telegram rasmi Remaja untuk lebih banyak info dan juga peraduan menarik.
Ini baru lah gaya hidup remaja.
REMAJA kini di
Download sekarang!
Kamu Hanya Boleh Bercuti Semula Ke Boracay Pada November 2018
Negara Filipina mengumumkan penutupan pulau percutian terkenal, Boracay kepada para pelancong bermula akhir April ini selama enam bulan.
Ini berikutan kebimbangan kerajaan negara tersebut terhadap tahap pencemaran alam sekitar di Boracay yang semakin kritikal. Malah ia sudah mula kelihatan umpama ‘loji kumbahan’ menurut penduduk tempatan di sana.
Penutupan bermula 26 April ini disampaikan oleh Presiden Rodrigo Duterte melalui akaun Twitter. Penjelasan beliau berbunyi, “Boracay terkenal sebagai syurga di negara kami dan penutupan sementara ini akan memastikan generasi akan datang dapat menikmatinya.”
Walaupun penulis memahami keputusan yang diambil oleh Filipina ini, keputusan tersebut juga secara tak langsung menjejaskan nasib ribuan pekerja yang menjadikan Boracay sebagai sumber pendapatan mereka.
Setiap tahun, Boracay menerima 2 juta orang pelancong dan kemasukan kira-kira AS$1 bilion (RM3.87 bilion) kepada ekonomi Filipina. Dengan penutupan ini, pastinya ekonomi Filipian juga turut terjejas.
Pantai Dan Hidupan Marin Semakin Terancam
Presiden Filipina juga mengecam 500 buah hotel, restoran dan perniagaan lain yang dituduh membuang najis dan bahan kumbahan terus ke dalam laut dan menjadikan laut terkenal Boracay sebagai ‘kolam najis’.
Ini berikutan ketiadaan saluran kumbahan yang betul untuk menyalurkan najis dan bahan terpakai. Boracay juga tidak mempunyai sistem berkualiti untuk proses rawatan semula buat masa ini.
Pada minggu lalu, kerajaan Thailand juga telah mengumumkan penutupan Maya Bay di Thailand yang terkenal sebagai lokasi penggambaran filem terkenal The Beach yang dibintangi oleh Leonardo DiCaprio selama empat bulan mulai Jun tahun ini.
Walaupun keputusan kerajaan di rantau Asia Tenggara ini akan menjejaskan ekonomi serantau, setidak-tidaknya ia menunjukkan bahawa kita sememangnya bertanggung jawab terhadap keadaan persekitaran semula jadi di rantau ini.
* * * * *
Demi memelihara kecantikan semula jadi pantai, laut dan spesis marin di sana, terpaksalah kita berkorban sekejap.
Lebih baik ia ditutup sebentar berbanding menyesal pada masa akan datang. Betul tak?
See you in November, Boracay!
Ini baru lah gaya hidup remaja.
REMAJA kini di
Download sekarang!
Kakitangan Universiti Derma Lebih RM30 Juta Demi Membantu Pendidikan Pelajar.
Dalam kelam ekonomi dek pandemic Covid-19, antara golongan yang terkesan adalah pelajar. Yuran tetap perlu dibayar sama walaupun pembelajaran diadakan secara atas talian. Ditambah pula dengan ibu bapa kehilangan kerja, pasti bebanan terpalit kepada anak-anak yang masih belajar.
Terbaru dalam usaha membantu para pelajar ini, kakitangan akademik dan pengurusan di Nanyang Technological University, Singapura (NTU) telah mendermakan jumlah cuti tahunan mereka yang masih belum digunakan kepada pihak universiti.
Sebanyak 20,145 hari cuti telah didermakan oleh 1,821 kakitangan dan jumlah cuti tersebut benilai lebih S$10 juta bersamaan lebih RM30 juta. Setiap kakitangan dikatakan telah mendermankan purata 11 hari cuti mereka dan paling banyak ada yang menderma 15 hari.
Dalam laporan The Straits Times, menurut Tan Aik Na yang merupakan naib pengerusi kanan bahagian pengurusan, “Sesetengah pelajar mempunyai ibu bapa yang kehilangan kerja atau pun gaji dikurangkan akibatkan oleh Covid-19. Jadi sangat penting bagi kami untuk membantu para pelajar ini Ketika pandemik ini melanda.”
Usaha ini dilihat sebagai satu cara untuk membantu generasi muda menjalani pendidikan yang terbaik tanpa sebarang kekangan terutamanya kepada pelajar yang kurang berkemampuan.
Ini baru lah gaya hidup remaja.
REMAJA kini di
Download sekarang!
CL & Jackson Wang Di Sunway Lagoon Untuk Good Vibes Weekender, Tiket Dijual 3pm Ini
Hello Sunway Lagoon!
Bersiap-sedia untuk merebut tiket masing-masing yang mula dijual pada jam 3 petang ini.
Buat semua GZB dan Team Wang di Malaysia, akhirnya impian korang bertukar realiti setelah penghibur K-pop terkenal, CL (daripada kumpulan 2NE1) dan Jackson Wang (dari kumpulan GOT7) bakal turun ke Kuala Lumpur sempena festival Good Vibes Weekender 2022 pada 23 – 24 September ini.
Setelah dua tahun menyepi akibat pandemik COVID-19, Good Vibes ‘Weekender’ mengubati kerinduan peminat festival muzik di Malaysia dengan acara tahun ini. Cuma, lokasinya sahaja yang sudah diubah dari The Ranch, Genting Highlands ke taman tema Sunway Lagoon, Petaling Jaya.
CL dijadualkan muncul pada 23 September (Sabtu) bersama nama-nama besar dari Malaysia seperti Joe Flizzow, Dolla, Sonaone, Midnight Fusic dan Claudia. Turut ditampilkan ialah penyanyi dari Amerika Syarikat, Surf Mesa.
Sementara itu, Jackson Wang pula akan menghangatkan pentas pada 24 September (Ahad) bersama-sama Beabadoobee (penyanyi Inggeris-Filipina), Pink Sweat$ (popular dengan single All My Worst), Yonnyboii dan ramai lagi.
Paling penting tentunya adalah senarai harga tiket bagi Good Vibes Weekender ini.
Well, korang boleh layari ke laman web mereka pada hari ini dan rebut tiket masing-masing bermula 3 petang ini (2 Ogos 2022). Harga tiket ‘early bird’ bermula dari RM399 (pas dua hari) manakala harga tiket normal setelah tempoh ‘early bird’ berakhir adalah RM499 (pas dua hari) dan RM999 (pass VIP dua hari).
Terdahulu, peminat muzik di Malaysia telah berebut bagi memiliki tiket konsert Billie Eilish, Dewa19 dan Justin Bieber.
ARTIKEL BERKAITAN : Tiket Konsert Dewa 19 Habis Terjual, Ramai Tidak Kisah Tiket Berharga RM148 – REMAJA
Update terkini tentang isu semasa, dunia hiburan, kecantikan, fesyen dan gaya hidup? Ikuti telegram rasmi Remaja untuk lebih banyak info dan juga peraduan menarik.
Ini baru lah gaya hidup remaja.
REMAJA kini di
Download sekarang!
